Chính sách liên hệ & giải quyết khiếu nại

Website otodienvinfastsaigon.com luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các ý kiến phản hồi, khiếu nại một cách minh bạch, khách quan và nhanh chóng.

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm:

Tiếp nhận các phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Nâng cao chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch và đúng quy định.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Nội dung thông tin được đăng tải trên website.
Thông tin tư vấn sản phẩm.
Thông tin chương trình ưu đãi, khuyến mại.
Chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website.

3. Hình thức liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại thông qua:

Người phụ trách: Nguyễn Thị Thu

📞 Hotline: 0931.414.225

📧 Email: thuvinfast1414@gmail.com

🌐 Website: otodienvinfastsaigon.com

📍 Địa chỉ làm việc: Số 824 Quốc Lộ 13, Khu phố 4, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Họ và tên người khiếu nại.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Nội dung khiếu nại.
Thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh nội dung khiếu nại nhằm đảm bảo xử lý chính xác và khách quan.

Bước 3: Phản hồi khách hàng

Trong thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, vụ việc sẽ được ghi nhận hoàn tất.

5. Cam kết giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
Bảo mật thông tin của người khiếu nại.
Không phân biệt đối xử với bất kỳ khách hàng nào.
Nỗ lực giải quyết nhanh chóng và hợp lý nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

6. Trường hợp từ chối giải quyết

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp:

Thông tin khiếu nại không rõ ràng hoặc không có căn cứ xác thực.
Nội dung khiếu nại mang tính chất xúc phạm, vu khống hoặc vi phạm pháp luật.
Khiếu nại không liên quan đến hoạt động của website.

7. Điều khoản cuối cùng

Mọi phản hồi và khiếu nại của khách hàng đều được chúng tôi ghi nhận và xử lý trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

Website otodienvinfastsaigon.com là website tư vấn và cung cấp thông tin tham khảo do cá nhân quản lý, không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc bất kỳ đại lý ủy quyền nào.